Sabendo da importância dentro de uma
organização em conhecer seus clientes, para conseqüentemente fideliza-los, as
empresas estão sempre em busca de informações e interação com os clientes podendo assim,
antecipar suas necessidades. Como resultado as empresas otimizam seus lucros, aumentam as
vendas e acertam nas suas campanhas de captação de novos clientes.
Levando em consideração a fidelização,
empresas estão cada vez mais adotando o CRM(Customer Relationship Management), que significa:
gestão de relacionamento com o cliente.Um sistema criado para a busca de novos
clientes e armazenamento dos de informações.
Sendo
considerado uma gestão com foco no cliente, o CRM presta auxilio para as
tarefas e rotina empresarial, dando sempre um retorno positivo para as empresas
que utilizam desse sistema.
Gleyciane Mendes Aguiar
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